Política de Envio e Entrega

Na Casa de Rica, trabalhamos para levar até você produtos cuidadosamente selecionados, unindo beleza, funcionalidade e preços acessíveis.

Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.

1. Frete Grátis

A Casa de Rica oferece frete grátis para todo o Brasil nos pedidos realizados em nosso site, salvo eventual condição excepcional expressamente informada antes da conclusão da compra.

Quando o frete gratuito estiver indicado no pedido, nenhuma tarifa adicional de frete será acrescentada ao valor da compra no checkout.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para conferência dos dados, separação, preparação e encaminhamento para envio.

O prazo de processamento poderá ser de 3 a 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Após o processamento e a postagem, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.

3. Origem e logística dos produtos

Para oferecer uma variedade maior de produtos e manter preços competitivos, a Casa de Rica trabalha com uma rede de parceiros, fornecedores e centros de distribuição.

Dessa forma, determinados produtos poderão ser enviados diretamente de centros de distribuição parceiros, localizados no Brasil ou no exterior, para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Quando aplicável, o produto poderá possuir origem internacional e passar pelos procedimentos normais de transporte, fiscalização aduaneira e liberação de encomendas.

A utilização de parceiros logísticos não altera a relação do cliente com a Casa de Rica, que permanece como seu canal de atendimento para questões relacionadas ao pedido realizado em nosso site.

4. Prazo estimado de entrega

O prazo total estimado para recebimento do pedido é de 15 a 35 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Esse período já considera as etapas de processamento e transporte da encomenda.

O prazo de entrega poderá variar conforme o produto, destino, transportadora, modalidade logística e demais características específicas da remessa.

Em situações excepcionais, poderão ocorrer alterações decorrentes de fiscalização aduaneira, procedimentos alfandegários, condições climáticas, paralisações, restrições logísticas, períodos de grande volume de encomendas ou outros acontecimentos externos ao fluxo habitual de transporte.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo máximo informado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e adotar as providências cabíveis.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem e disponibilização do código de rastreamento, as informações serão encaminhadas para o e-mail ou outro canal de contato cadastrado no pedido.

O código poderá levar alguns dias úteis após sua geração para apresentar as primeiras movimentações no sistema de rastreamento. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que não tenha sido enviado.

O acompanhamento poderá ser realizado em nossa página Rastrear Pedido .

Dependendo da modalidade utilizada, determinadas etapas do transporte poderão ser apresentadas por sistemas internacionais antes da atualização nos sistemas nacionais de entrega.

Recomendamos que o cliente acompanhe periodicamente o rastreamento até a conclusão da entrega.

6. Pedidos com mais de um produto

Produtos adquiridos no mesmo pedido poderão estar armazenados em centros de distribuição diferentes.

Por esse motivo, um pedido com dois ou mais produtos poderá ser dividido em diferentes remessas.

Nessa situação:

• os produtos poderão chegar em dias diferentes;
• poderá existir mais de um código de rastreamento;
• o recebimento de apenas parte do pedido não significa que os demais itens foram esquecidos ou cancelados;
• não haverá cobrança adicional de frete exclusivamente em razão da separação das remessas.

7. Dados para entrega

É importante que todos os dados fornecidos durante a compra estejam completos e corretos.

Poderão ser necessários:

• nome completo;
• CPF válido, quando solicitado;
• CEP;
• logradouro;
• número;
• complemento, quando houver;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone;
• e-mail.

Para determinadas remessas, especialmente de origem internacional, poderá ser necessário que os dados do destinatário estejam compatíveis com o CPF informado.

8. Endereço incorreto ou incompleto

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente o endereço informado.

Caso identifique qualquer erro após a conclusão do pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail casadericaloja@gmail.com .

A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver avançado para uma etapa logística que impeça a modificação dos dados.

Depois que a encomenda tiver sido processada ou despachada, poderá não ser tecnicamente possível alterar o endereço de entrega.

Caso uma encomenda seja devolvida em razão de endereço incorreto, incompleto ou fornecido de forma equivocada pelo cliente, a possibilidade de novo envio será analisada após o retorno da encomenda.

Quando a necessidade de um novo envio decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá haver cobrança do custo efetivo de uma nova remessa, desde que previamente informado e respeitada a legislação aplicável.

9. Tentativas de entrega e retirada

A quantidade de tentativas de entrega varia conforme a transportadora, operador postal e modalidade utilizada.

Se a entrega no endereço indicado não puder ser concluída, a encomenda poderá, conforme o procedimento da transportadora:

• passar por uma nova tentativa de entrega;
• ficar disponível para retirada em uma unidade indicada;
• ou ser devolvida ao remetente.

Por isso, é importante acompanhar o rastreamento e observar eventuais avisos de tentativa de entrega ou prazo para retirada.

10. Fiscalização aduaneira

Produtos com origem internacional poderão passar por fiscalização aduaneira antes da conclusão da entrega no Brasil.

Essa etapa faz parte do fluxo normal de determinadas encomendas internacionais e poderá ocasionar períodos sem novas movimentações aparentes no rastreamento.

Também poderão ocorrer solicitações de informações necessárias para identificação ou liberação da remessa.

Caso receba qualquer solicitação inesperada de pagamento relacionada à liberação da encomenda, recomendamos que não efetue o pagamento antes de entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Utilize sempre canais oficiais de rastreamento e desconfie de mensagens, links ou cobranças enviadas por fontes desconhecidas.

11. Atrasos

Caso o pedido ainda esteja em trânsito dentro do prazo informado nesta política, recomendamos aguardar a continuidade das atualizações de rastreamento.

Se o prazo máximo de 35 dias úteis for ultrapassado sem a entrega do produto, entre em contato com nosso atendimento.

A Casa de Rica verificará o andamento da encomenda junto aos parceiros envolvidos na operação logística e orientará o cliente sobre os próximos procedimentos.

12. Extravio ou impossibilidade de entrega

A ausência temporária de atualização no rastreamento não caracteriza, isoladamente, extravio.

Quando houver indício de extravio ou outra ocorrência logística, poderá ser necessário aguardar a apuração realizada pela transportadora ou operador responsável pela remessa.

Confirmado o extravio, perda definitiva da encomenda ou impossibilidade de cumprimento da entrega, a Casa de Rica apresentará ao cliente uma solução adequada, observada a legislação aplicável.

Conforme o caso, a solução poderá envolver:

• reenvio do produto;
• substituição por outro produto, mediante concordância do cliente;
• ou reembolso dos valores devidos.

13. Recusa do recebimento

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, avaria grave ou situação incompatível com o recebimento normal da encomenda, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco imediatamente.

Sempre que possível, tire fotografias ou faça um vídeo da embalagem e do produto recebido. Esses registros podem auxiliar na análise e solução do atendimento.

14. Atendimento

Para dúvidas relacionadas ao processamento, rastreamento ou entrega de um pedido, entre em contato conosco:

Casa de Rica
E-mail: casadericaloja@gmail.com

Ao solicitar atendimento sobre um pedido, informe sempre que possível:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• e-mail cadastrado no pedido.

Isso nos ajuda a localizar as informações e agilizar o atendimento.

Última atualização: agosto de 2026.